안녕하세요!

트윙클제니입니다!!




최근 트윙클제니 제품 판매량이 크게 늘어나면서...

당연히 수선을 요청해주시는 분들도 많아지고 있는데용.

그러다 보니 제품 픽업과 수선 전반에 있어 혼선이 빚어지고 있어 공식적으로 몇 가지 규정을 전해 드리려 합니다.

일부는 기존부터 있던 규정을 한번 더 말씀 드리는 것이고...

일부는 서비스를 좀 더 편하게 이용하실 수 있도록 개정했습니다! :)





트윙클제니 구두 구매를 앞두고 계신 분이나,

이미 구매하셔서 수선 요청을 원하시는 분들 자세히 읽어주시기 바랍니다.








트윙클제니는 제품 수선팀을 운영하고 있습니다.

1:1 맞춤 수제화임에도 직접 신어볼 수 없는 인터넷 판매의 한계를 벗어나기 위해

오랜 기간에 거쳐 어렵게 준비한 서비스인데요.

최대한 상세한 상담을 통해 제작해서 보내 드려도,

제가 모든 주문고객의 발을 직접 측정해서 만드는 것이 아니기 때문에

약간의 사이즈 오차가 생길 수밖에 없습니다.






이런 경우, 수선이 어려운 일반적인 수제화 사이트와 차별화를 두기 위해

저희가 큰 비용과 노력을 들여서 '맞을 때까지 수선해 드리고 싶어' 제공해드리는 서비스입니다.

비싼 금액대의 대형 브랜드를 제외하고 수선팀을 따로 운영하는 건 트윙클제니 밖에 없을 거예요:)





구두를 AS 해준다??

이점에 대해 많은 분들이 생소하게 느끼시는데요!

트윙클제니의 모든 제품은 맞춤 수제화이기 때문에 주문하시는 분의 발 모양에 맞춰

발볼이 넓은 경우 '발볼넓힘'... 발이 두꺼운 경우 '발등높임' 등의 다양한 옵션으로 제작 됩니다.




이렇게 구두 제작 시에 포함되는 옵션은, 대부분의 완성된 제품에도 추가 적용이 가능해요 :)

그렇기 때문에 완성된 구두를 받아보셨을 때 발이 낀다거나 특정 발가락이 아프거나

이런 경우 무료로 픽업하여 불편하신 부분을 수선해 드리고 있고

수선 후의 고객님들 만족도는 상당히 높은 편입니다.





다만, 수선 후의 만족도를 최대한 높이기 위해 중요한 점이 몇 가지 있어, 안내해 드립니다.






1. 구두를 받자마자 수선 신청하시면 안 돼요 :)



- 다시 한번 말씀 드리지만, 맞춤수제화임에도 신어볼 수 없는 인터넷 구매의 단점을 보완하기 위해

우선 완성된 제품을 신어보신 후 불편한 점을 맞춰 드리는 서비스입니다.

다만... 잠깐 동안 한 번 신어보시는 걸로는 정확한 맞춤 수선이 어려워요.



집에서 신으셨을 때는 꽉 끼는 느낌이었다가 밖에서 10분 정도 신었을 뿐인데

잘 맞게 조절되시는 경우도 많고(천연가죽의 장점!)

반대로 집에서는 편했는데 신고 나가니 특정 분위가 불편한 경우도 많아요.



발이 아예 들어가지 않을 정도의 사이즈 미스를 제외하고는 최소 한두 시간 착용 후에

신청해주시길 바랍니다. 정확한 맞춤 수선을 위한 것이니 꼭 지켜주세요! :)











2. 무조건 맞춤 수선 해드립니다. 기한은 없으니 맘 편히 가지세용 :)



- 사람이 하는 일이다 보니... 수선을 위해 상담하다 보면 가끔 상처를 받아요.

"원래 235를 신는데 트윙클제니 235가 작은 게 말이 되냐? 제품 불량이다."

이런 투로 말씀하시는 분이 아주 간혹 계신데요.



원래 신던 사이즈가 안 맞아 속상하신 건 이해 가지만...

저희도 모든 사이즈를 수백 족 이상 판매한 제품들입니다.

수제화라서 실수가 있지 않았겠냐 의심하시는 분이 계신데... 공정상 그런 실수가 있을 확률은 거의 없구요.

구두 제작시 사용하는 라스트(구두골)는 기계로 정밀하게 깎아 만듭니다.

사이즈 오차가 있기가 더 어려워요. ㅠㅠ



고객 실수로 사이즈를 잘못 선택하신 경우라도 무조건 수선해드릴테니

굳이 제품 탓, 공장 탓으로 돌리지 않아 주셨음 해요. ㅠㅠ







3. 앞으로 트윙클제니 수선팀에서 수선 관련 상담을 전담합니다.



- 아주 아주 중요한 내용인데요.

제품 구매 상담과 수선 상담을 모두 제가 단독으로 진행하다 보니 여러 가지 문제가 발생합니다.

사실 하루에 새로 시작되는 카톡 상담창이 30~50개이다 보니 수선 요청이 누락되는 경우가 많았어요.

(그동안 이문제 때문에 피해보신 분들께 정말 죄송합니다.)



그리고 상담한 내용을 제가 다시 수선팀에 전달하는 과정에서의 어려움도 있었고...

특히, 친한 단골 손님들이 저에게 수선 요청하면서 미안해하시는... 말도 안되는 상황까지!! ㅠ 천사님들 ㅠㅠ



그래서 지금 이 시간 이후로 수선에 대한 상담 및 요청은 트윙클제니 수선팀에서 직접 진행합니다.

수선팀과의 카톡, 혹은 문자 상담을 통해 불편하신 부분을 전해 주시면

직접 수선을 해주실 분이기 때문에 더 정확하고 빠르게 수선이 가능할 거예요.ㅎㅎ




다만 수선팀의 상담시간은 평일 오전 11시 ~ 오후 7시까지로 제한되니 이점 양해해주세요!

(어차피 주말에는 택배사 픽업이 불가능 하기 때문에 수선요청은 평일을 이용해주세요.)











수선팀에서 택배사 픽업신청을 넣으면 ....

1~3일 이내에 CJ대한통운 택배기사님께서 연락을 드릴 거예요.

택배기사님과 통화하셔서 제품 전달 방법, 시간을 조율해주심 됩니다.



그 후에는 기사님 방문 시간 이전에만 구두를 준비해주시면 되는데요.

구두상자에 '구두와 AS 접수증'만 넣으시고... 비닐이나 종이가방으로 테이핑해주심 돼용.

제가 보내드렸던 상태 그대로 리본까지 정성스럽게 묶어서 보내주시는 분이 종종 계신데 ㅎㅎ

수선 담당자 분이 '선물 받는 느낌이라 기분은 좋지만' 작업에 조금 어려움을 겪으시나봐요. ㅎㅎ






수선을 위해 제품이 입고 되면, 굽갈이 등 공정이 여러 단계인 수선을 제외하고는

대부분 1일~2일 후에 출고 되구요. 길어지는 경우 수선팀에서 따로 연락을 드릴거예요! :)





그리고 수선된 제품은, 수선팀에서 직접 재포장을 해서 발송합니다.

보내주신 그대로 다시 돌아와도... 분명 수선을 완료한 제품이니 걱정하지 마셔요 :)











구매하신 모든 분의 발에 트윙클제니 제품이 꼭 맞기를 바라고 있어요.

저희 제품이 중고나라에서 판매되는 건 정말 싫기에....ㅎㅎㅎ





계속해서 발전하는 트윙클제니가 되겠습니다.

늘 감사하는 마음이예용 :)